Представительство "оперативно" подготовило официальный ответ, всего лишь 2 месяца ушло)))
Если кому-то интересно цитирую текст. Странно что не написали, что нам в целом репутация не очень важна, главное пункт договора почитайте)) И вдвойне интересно, когда лично говорил с человеком, который обращался с такой же проблемой, а они магически не в курсе, что были еще обращения. Противно если честно, когда такое пишет солидная марка. Часть текста заменил на троеточия, дабы убрать лишние личности и т.д.
Уважаемый ...!
Прежде всего, выражаем Вам свою искреннюю благодарность за то, что Вы обслуживаете свой автомобиль (далее - «Автомобиль»] у официального дилера Порше .... Мы также благодарны Вам за подробное описание своего опыта обслуживания. Оно не могло не заставить нас внимательно ознакомиться как с содержащейся в Ваших обращениях информацией, так и с предоставленными Дилером пояснениями. Мы проанализировали работу Дилера во время всех Ваших обращений на сервисную станцию.
Мы сожалеем, что необходимость замены лючка бензобака вынудила Вас три раза приезжать на сервисную станцию. Информация о выходе соответствующей сервисной кампании изготовителя поступила к нам после Вашего первого обращения к Дилеру с жалобой на работу лючка. Подбор цвета, окраска и установка лючка, действительно, могли бы быть оптимизированы до одного визита на сервисную станцию.
В ноябре 2018 года во время визита к Дилеру для выполнения сервисных кампаний на Автомобиле Вы обратили внимание сотрудника сервисной станции на наличие скрипа (хруста] при плавном нажатии на педаль тормоза и обратились с просьбой устранения данного дефекта в рамках гарантии завода- изготовителя.
Согласно пункту 10.6 Гарантийных условий, являющихся приложением к договору купли-продажи автомобиля, «не являются недостатками и не подлежат устранению по гарантии возможные шумы, щелчки, скрипы, вибрации, запахи и иные подобные звуки и явления, не вызванные недостатками деталей, комплектующих изделий или составных частей Автомобиля, и не влияющие на технические характеристики и работоспособность Автомобиля». Диагностика тормозной системы Автомобиля, проведённая Дилером, подтвердила отсутствие каких-либо неисправностей. Это означает, что указанный Вами скрип [хруст] при нажатии педали тормоза не вызван недостатками деталей Автомобиля, и не может устраняться за счёт изготовителя Автомобиля.
Согласно тому же пункту гарантийных условий «официальный дилер, тем не менее, приложит возможные усилия для устранения таких звуков и явлений».
Дилером были предприняты попытки устранить указанное Вами явление сначала заменой вакуумного усилителя, затем заменой главного тормозного цилиндра. Данные работы были выполнены на платной основе на специальных для Вас условиях, а именно со скидкой 30% на работы и 20% на запасные части. После замены главного тормозного цилиндра, беспокоящее Вас дискомфортное тактильное ощущение при нажатии на педаль тормоза исчезло.
По имеющейся у нас информации обращений к Российским дилерам с аналогичным явлением [хрустом] при плавном нажатии на педаль тормоза не зафиксировано.
Дмитрий Владимирович, мы очень рассчитываем на то, что Вы с пониманием отнесётесь с тому, что после анализа предоставленных Дилером документов, обсуждений с сотрудниками Дилера, а также консультаций с технической поддержкой изготовителя наши технические специалисты пришли к мнению, аналогичному мнению сотрудников двух дилерских центров - Автомобиль не имеет неисправности и не нуждается в модификации.
Если после замены тормозного цилиндра, которая уменьшила Ваш дискомфорт, скрип, хруст или тактильные ощущения усилятся, и Вы сможете их продемонстрировать, мы готовы вернуться к обсуждению и выделить своего специалиста для диагностики автомобиля. Пожалуйста, известите об этом руководителя по послепродажному обслуживанию ...., с которым Вы общаетесь по вопросам обслуживания и ремонта Автомобиля.
|