Добро пожаловать на Porsche Club Russland - Официальный Порше клуб России - Форум Порше.
Если это ваш первый визит, рекомендуем почитать справку по форуму. Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться. Для просмотра сообщений выберите раздел.
Вернуться   Porsche Club Russland - Официальный Порше клуб России - Форум Порше > Porsche > Основной раздел (Новости Porsche)
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 19.06.2018, 16:45
AIP AIP на форуме
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 14
Angry ПЦМ:профессионализм и лояльность к клиенту

Решил я по весне заменить центральный радиатор на своём авто. Грязный стал, несколько рядов забито чем-то типа битума и не отмывались. Нашел в наличии деталь у ПЦМ под номером 99610603773. Приехал к ним и перед оплатой я ещё раз попросил менеджера отдела запчастей проверить по каталогу, что данная деталь подходит для моего автомобиля. Мной был получен ответ, что данная деталь подходит для кузова 997 модификаций турбо и гт2. Я оплатил и забрал деталь.
После снятия бампера в дружественном сервисе определили, что купленная деталь отличается от той, что стоит на моём автомобиле и не может быть установлена 997ТТ.
Обратиться в отдел запасных частей ПЦМ получилось только недели через три после покупки, где мне объявили, что деталь 99610603773 предназначена исключительно для модификации гт2 кузова 997 и не подходит для модификации турбо.
Мне было предложено вернуть деталь и написать заявление на возврат денежных средств, что я и незамедлительно сделал.
Ещё через месяц после возврата товара, так и не увидев денег на своём счету, я снова обратился в ПЦМ. Менеджер отдела запчастей заявил мне, что не могут найти моё заявление и попросил переслать на почту копии заявления и чека об оплате.
Ещё через три недели я получил на email ответ от ПЦМ, что так как с момента покупки до момента написания мной заявления о возврате прошло более семи дней, то ПЦМ не находит оснований для удовлетворения требований о возврате денежных средств и предлагает мне приехать и забрать купленный радиатор.
Юридически ПЦМ полностью прав.
Но очень печально это было слышать клиенту, который с 2007 года обслуживал в ПЦМ два автомобиля ( кайен и 911), заплатил им более полутора миллионов рублей за товары и услуги.

Тем более обидно, что доверяя профессионализму сотрудников ПЦМ, которые при покупке заверили меня, что этот радиатор подходит на мой автомобиль, не стал самостоятельно это проверять.

Вместо вывода: Если Вы вдруг считаете, что «единственный и неповторимый, принадлежащий напрямую производителю» дилер ценит Вас как клиента, то Вы глубоко ошибаетесь. Пока Вы им безропотно платите деньги, они к Вам лояльны. Как только Вам от них что-нибудь будет нужно, что закон позволяет им не делать, то их лояльность ниже, чем у ларька на авторынке. В данном случае цена вопроса была порядка 150 евро.
Ответить с цитированием
  #2  
Старый 19.06.2018, 18:29
Аватар для Merk
Merk Merk вне форума
Мембер клуба
 
Регистрация: 29.05.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 525
По умолчанию

К сожалению, ПЦМ не гнушается и отступать от исполнения закона ровно до тех пор, пока не будет принужден к этому судами.
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 19.06.2018, 23:06
Antisymmetrizer Antisymmetrizer вне форума
Мембер клуба
 
Регистрация: 08.12.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 551
По умолчанию

__________________
'89 944 S2 cabriolet
Seat Leon FR 2.0 TFSI
Ответить с цитированием
  #4  
Старый 21.06.2018, 16:47
997moscow 997moscow вне форума
Banned
 
Регистрация: 20.08.2017
Сообщений: 184
По умолчанию

опять истерика...к барину не со всеми придворными почестями обращаются

три недели протупили, а дилер плохой, вон какую слезную историю написали. а не думали почему ииза вашей неосмортительности мастер должен свои деньги терять? ну народ...
Ответить с цитированием
  #5  
Старый 21.06.2018, 18:21
2A 2A вне форума
Голдмембер
 
Регистрация: 08.08.2011
Сообщений: 1,128
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 997moscow Посмотреть сообщение
опять истерика...к барину не со всеми придворными почестями обращаются

три недели протупили, а дилер плохой, вон какую слезную историю написали. а не думали почему ииза вашей неосмортительности мастер должен свои деньги терять? ну народ...
Это было бы справедливо, если бы человек просто пришел и купил, но если его заверили, что деталь подходит, а она не подошла, то это косяк сервиса и принять ее обратно они должны без залупонов хоть через 3 месяца. Тем более, что деталь новая и потом дилер сможет ее спокойно продать
Ответить с цитированием
  #6  
Старый 21.06.2018, 18:24
997moscow 997moscow вне форума
Banned
 
Регистрация: 20.08.2017
Сообщений: 184
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 2A Посмотреть сообщение
Это было бы справедливо, если бы человек просто пришел и купил, но если его заверили, что деталь подходит, а она не подошла, то это косяк сервиса и принять ее обратно они должны без залупонов хоть через 3 месяца. Тем более, что деталь новая и потом дилер сможет ее спокойно продать
да олень просто! 3 недели прощелкал а диллер виноват.
Ответить с цитированием
  #7  
Старый 21.06.2018, 22:09
Shag1 Shag1 вне форума
Голдмембер
 
Регистрация: 02.11.2011
Сообщений: 1,004
По умолчанию

Наличие радиатора для гт2 говорит только о том что пцм лохи)))
Ониб ещё на гт1 на склад что-нибудь положили))

Последний раз редактировалось Shag1; 21.06.2018 в 22:11.
Ответить с цитированием
  #8  
Старый 22.06.2018, 02:09
Аватар для denis.gan
denis.gan denis.gan на форуме
Супер-модератор
 
Регистрация: 09.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,190
Отправить сообщение для denis.gan с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 997moscow Посмотреть сообщение
да олень просто! 3 недели прощелкал а диллер виноват.
Немо, олень - это ты!
Читай Закон о защите прав потребителя.
Ответить с цитированием
  #9  
Старый 22.06.2018, 03:38
Аватар для Sergey993
Sergey993 Sergey993 вне форума
Голдмембер
 
Регистрация: 16.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 1,620
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от denis.gan Посмотреть сообщение
Немо, олень - это ты!
Читай Закон о защите прав потребителя.
+1
__________________
924, 964 С2, 993 С2 Cabrio, Cayenne 955, 997 C2, 993 C4, 996 GT3, Boxter 987, 964 С4
Ответить с цитированием
  #10  
Старый 22.06.2018, 08:23
997moscow 997moscow вне форума
Banned
 
Регистрация: 20.08.2017
Сообщений: 184
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от denis.gan Посмотреть сообщение
Немо, олень - это ты!
Читай Закон о защите прав потребителя.
Ден, не дерзи! Ты тут модер, но приличия надо соблюдать всем.

Что закон? 2 недели прошло, автор прощелкал по своей невнимательности, а теперь нытье.
Ответить с цитированием
  #11  
Старый 22.06.2018, 09:18
Аватар для denis.gan
denis.gan denis.gan на форуме
Супер-модератор
 
Регистрация: 09.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,190
Отправить сообщение для denis.gan с помощью Skype™
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 997moscow Посмотреть сообщение
Ден, не дерзи! Ты тут модер, но приличия надо соблюдать всем.

Что закон? 2 недели прошло, автор прощелкал по своей невнимательности, а теперь нытье.
Немо, а еще ты как большой говорящий попугай; сперва его болтовня кажется осмысленной, но потом осознаешь, что он совершенно не понимает о чем говорит. А когда его болтовня надоедает окружающим людям, то клетку накрывают, и попугай замолкает. Вот я и думаю: не накрыть ли клетку.
Ответить с цитированием
  #12  
Старый 22.06.2018, 09:29
997moscow 997moscow вне форума
Banned
 
Регистрация: 20.08.2017
Сообщений: 184
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от denis.gan Посмотреть сообщение
Немо, а еще ты как большой говорящий попугай; сперва его болтовня кажется осмысленной, но потом осознаешь, что он совершенно не понимает о чем говорит. А когда его болтовня надоедает окружающим людям, то клетку накрывают, и попугай замолкает. Вот я и думаю: не накрыть ли клетку.
не по взрослому как-то разговариваешь, Ден.
Ответить с цитированием
  #13  
Старый 22.06.2018, 15:03
Аватар для Tygarin
Tygarin Tygarin на форуме
Мембер клуба
 
Регистрация: 12.10.2015
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 260
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от denis.gan Посмотреть сообщение
Немо, а еще ты как большой говорящий попугай; сперва его болтовня кажется осмысленной, но потом осознаешь, что он совершенно не понимает о чем говорит. А когда его болтовня надоедает окружающим людям, то клетку накрывают, и попугай замолкает. Вот я и думаю: не накрыть ли клетку.
тут пол форума этого жаждит давно
Ответить с цитированием
  #14  
Старый 22.06.2018, 18:56
Аватар для Zohan
Zohan Zohan вне форума
Новичок
 
Регистрация: 24.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 74
По умолчанию

У меня была похожая ситуация с ПЦМ, купил у них блок, который по заверениям товарищей из ПЦМ был новым (блок управления иммобилайзером), а по факту он оказался уже б\у и кем то прошитым. Ну а они естественно, электронные блоки обратно не принимают, тк это электронный прибор, который обмену и возврату не подлежит. Хорошо что цена вопроса была всего 4 тр... Вообщем ПЦМ - юзер френдли сервис
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Суперактуальное