Как я в Порше центр Таганка сходил (основано на реальных событиях)

[Калушкин]

Сообщение от pwnder

Там вообще забавно было. Очень приветливая девушка Марина настаивала на том, что у Вас Boxster, а менеджер за соседним столом говорил, что у Вас 911.

Марина говорила обо мне, а менеджер за соседним столом о Степане St.

У меня уже вторая зима на Бокстере и при наличии 2 -го а/м (более "зимнего"), я все равно езжу на Порше. Бокстер кстати без хардтопа, обработка химией и с тентом все в порядке. Я полностью разделяю мнение Степана на счет зимней эксплуатации спортивных Порше. Именно с его легкой подачи я попробовал и ни секунды об этом не пожалел.





По поводу самой темы: очень жаль, что по таким примерам, строится определенный образ манагеров, который потом сложно переломить. Очень часто попадаю на клиентов, с которыми сложно общаться, они, уже имея подобный опыт, ждут от меня такого же отношения и очень удивляются, что оказывается еще остались правильные продавцы. Без лишней скромности, но я часто слышу спасибо от людей, купивших а/м не у меня (по причине более долгого срока ожидания или отсутствия квот), но после моего тест-драйва или обычной консультации.

Не хочу, чтобы эти слова выглядели как самореклама, но если кому-то нужна конслуьтация и вы хотите купить самый базовый Кайман или Бокстер, у правильного манагера, всегда к Вашим услугам)))

[Gleb]

Сообщение от St.

Это вовсе не так.
"Спорткар на каждый день" - посыл марки с самого своего основания.

По сабжу — а правда, интересна реакция ПЦТ.

[denis.gan]

Тему почистил, по возможности. Идеи относительно пригодности спортивных Porsche в зимнее время прошу излагать в давно уже существующей специальной теме. Коллега дал ссылку выше.

[Порше Центр Таганка]

Добрый день, уважаемые участники Porsche Club!

Для настоящего поклонника Porsche выбор автомобиля это всегда крайне эмоциональное и радостное событие. Поэтому мы весьма сожалеем, что встреча с менеджером нашего дилерского центра не оправдала Ваших ожиданий от знакомства с брендом.

Ни в коей мере не оправдывая некачественно отработанный визит, стоит принять во внимание колоссальную загруженность менеджеров перед новогодними праздниками. Сезон продаж в самом разгаре и, поскольку у нас самый большой выбор новых Porsche Cayenne и Macan Turbo в наличии в Москве, менеджеры работают практически без выходных. В данном случае, к сожалению, сработал человеческий фактор – все мы занятые люди и прекрасно понимаем, что иногда даже самые стрессоустойчивые и клиентоориентированные сотрудники могут устать. Сергей работает в Порше Центр Таганка с момента основания дилерского центра и нареканий к его работе никогда не было. Данная информация доведена до руководителя отдела продаж Николая Моженкова и он, разумеется, не оставит данный случай без внимания.

Также, поскольку в нашем дилерском центре есть возможность купить автомобиль по системе Trade-In, где вы можете обменять свой старый автомобиль на новый Porsche с доплатой, вопрос о наличии автомобиля у клиента является совершенно стандартным. У нас есть различные варианты обмена старого автомобиля на новый, и задача каждого менеджера предложить максимум вариантов, чтобы клиент выбрал наиболее удобный для себя.

Теперь отдельно про спорткары в нашем дилерском центре. Что касается интересующих Вас моделей, сожалеем, что вся информация не была представлена в полном объеме.

При заказе Porsche Cayman в базовой комплектации, стоимость автомобиля без дополнительных опций будет значительно ниже, чем стоимость Cayman GTS, который выставлен в шоу-руме Порше Центр Таганка. Модификация GTS – это более мощный, более спортивный и яркий вариант Cayman. Характерные линии и большие воздухозаборники в обновленной передней части GTS делают автомобиль внешнее более агрессивным.



Также в наличии есть свободный Cayman GTS в специальном цвете Carmine Red, который впервые предлагается для Cayman в версии GTS. Отделка салона черного цвета дополняется спортивными акцентами того же Carmine Red, в котором выполнены циферблат тахометра, различные декоративные швы, отделка ремней безопасности и вышитые надписи «GTS» на подголовниках и «PORSCHE» на ковриках. Декоративные планки на передней панели, дверях и центральной консоли выполнены из карбона.





Из спортивных автомобилей, выставленных на продажу в отделе автомобилей с пробегом, в данный момент есть только наш тестовый Porsche Cayman S, запомнившийся участникам Porsche Club по нашему совместному мероприятию в Лужниках на День города.



В данный момент с него уже сняли оклейку и наш Cayman S выглядит также, как раньше. Автомобиль находится на гарантии до 2015 года, пробег составляет 5 100 км. Комплектация включает в себя расширенный пакет дополнительных опций.



Последний из семейства спорткаров 2014 года выпуска, представленных в нашем шоу-руме, это Porsche Boxster в цвете Racing Yellow.





Для тех, кто давно планировал покупку спортивного автомобиля Porsche, сейчас явно самое лучшее время реализовать свои мечты. Обще мировая ситуация такова, что в следующем сезоне все автомобили будут стоить значительно дороже. Рост евро приведет к неминуемому повышению стоимости автомобилей. Последние свободные автомобили по старой цене – шанс сделать себе предновогодний подарок, который останется с Вами надолго и станет выгодной инвестицией.

[Tibidoh]

За фотку жёлтого каймана ГТС сразу хочется всех простить)) Хорош аппарат))

[alive63]

Сообщение от denis.gan

...прошу излагать в давно уже существующей специальной теме. Коллега дал ссылку выше.

Ссылка осталась в почищенных сообщениях или я слепну потихоньку?

[denis.gan]

Сообщение от alive63

Ссылка осталась в почищенных сообщениях или я слепну потихоньку?

http://porschec.ru/showthread.php?t=1578

[Vodila]

Ну что, я тоже побывал в данном сервисе. Впечатление, что мы с топикстартером побывали в разных местах. Может дело в том, что я приезжал в сервис, а не для покупки авто, но факт присутствует: отношение было суперпредупредительным, всё было вежливо и корректно. Нужно добавить, что к моей, слегка не форматной, просьбе отнеслись с максимальным вниманием и не решив проблему, приложили все усилия, чтобы облегчить мне дальнейшие действия.
Хочу выразить огромную благодарность сервис-мастеру Владимиру и попросить руководство премировать его. Имея подобных сотрудников, можно не беспокоиться за тот сектор в котором они трудятся!
Еще раз, большое спасибо!

[Порше Центр Таганка]

Сообщение от Vodila

Ну что, я тоже побывал в данном сервисе. Впечатление, что мы с топикстартером побывали в разных местах. Может дело в том, что я приезжал в сервис, а не для покупки авто, но факт присутствует: отношение было суперпредупредительным, всё было вежливо и корректно. Нужно добавить, что к моей, слегка не форматной, просьбе отнеслись с максимальным вниманием и не решив проблему, приложили все усилия, чтобы облегчить мне дальнейшие действия.
Хочу выразить огромную благодарность сервис-мастеру Владимиру и попросить руководство премировать его. Имея подобных сотрудников, можно не беспокоиться за тот сектор в котором они трудятся!
Еще раз, большое спасибо!

Добрый день!
Спасибо за слова благодарности! У нас работают только специалисты высокой квалификации и Владимир Кляшторный за долгое время работы в Порше Центр Таганка зарекомендовал себя как профессиональный мастер-консультант, всегда честно и ответственно исполняющий свои обязанности.
Мы собрали отличную техническую команду, результаты слаженной работы которой наши клиенты видят уже сейчас, и дальше уровень обслуживания будет только повышаться.
Если у Вас будут какие-то вопросы, всегда обращайтесь!

[Action]

Тоже хотел бы оставить отзыв. На прошлой неделе заезжал на Таганку, поучаствовал в бесплатной акции "Подготовка к зиме". Автомобиль полностью проверили, кроме всего прочего устранили маленькую проблему с ключом и провели консультацию по интересующим меня вопросам. Все абсолютно бесплатно! Понравилось, что мастер-приемщик Александр был очень честен и вежлив в общении. Огромное спасибо Порше Центр Таганка и Александру в частности!

[Srez]

Раз уж тут хвалят сервис оставлю и я пару слов. Я уже почти три года являюсь клиентом сервиса. В начале работал с Сергеем Королевым, потом с Евгением Гордиенко. К сожалению для меня, и наверняка хорошо для них, обоих повысили и последний раз я общался с новым менеджером. Со специалистами действительно можно найти правильный путь общения для того чтобы в итоге можно было получить хороший результат. Погрешности были и наверное будут в будущем. Хотя к примеру на протяжении всего времени я каждый раз оставлял отзыв о некачественной мойке и все равно моют разводами.
А вот клиентский сервис новых автомобилей не порадовал. Однажды я ожидая менеджера по сервису хотел пообщаться по представленному Кайену и в консультации мне было просто отказано. Второй раз, заранее имея плохой опыт общения, я попросил Сергея Королева устроить мне общение по вопросу приобретения GT3. Он меня познакомил с директором и проводил к менеджеру, на этом положительные ощущения закончились. Менеджер оказался абсолютно некомпетентен в вопросе GT3. Я узнал что новая модель полноприводная и еще много "новинок". В завершении разговора я оставил телефон, сказал что еще не решился покупать или нет и попросил перезвонить когда будет квота. Звонка не последовало до сих пор, хотя я не особо расстроился и приобрел GT3 в ПЦМ.

[MisterG]

Сообщение от Srez

Раз уж тут хвалят сервис оставлю и я пару слов. Я уже почти три года являюсь клиентом сервиса. В начале работал с Сергеем Королевым, потом с Евгением Гордиенко. К сожалению для меня, и наверняка хорошо для них, обоих повысили и последний раз я общался с новым менеджером. Со специалистами действительно можно найти правильный путь общения для того чтобы в итоге можно было получить хороший результат. Погрешности были и наверное будут в будущем. Хотя к примеру на протяжении всего времени я каждый раз оставлял отзыв о некачественной мойке и все равно моют разводами.
А вот клиентский сервис новых автомобилей не порадовал. Однажды я ожидая менеджера по сервису хотел пообщаться по представленному Кайену и в консультации мне было просто отказано. Второй раз, заранее имея плохой опыт общения, я попросил Сергея Королева устроить мне общение по вопросу приобретения GT3. Он меня познакомил с директором и проводил к менеджеру, на этом положительные ощущения закончились. Менеджер оказался абсолютно некомпетентен в вопросе GT3. Я узнал что новая модель полноприводная и еще много "новинок". В завершении разговора я оставил телефон, сказал что еще не решился покупать или нет и попросил перезвонить когда будет квота. Звонка не последовало до сих пор, хотя я не особо расстроился и приобрел GT3 в ПЦМ.

Последнее предложение, это показатель уровня работы конкретного менеджера данного автосалона. Потенциальный клиент купил товар у конкурента. Это и есть оценка работы отдела продаж.

Нужно работать с клиентом, а не смотреть на чем он приехал и во что он одет.

[Порше Центр Таганка]

Сообщение от Action

Тоже хотел бы оставить отзыв. На прошлой неделе заезжал на Таганку, поучаствовал в бесплатной акции "Подготовка к зиме". Автомобиль полностью проверили, кроме всего прочего устранили маленькую проблему с ключом и провели консультацию по интересующим меня вопросам. Все абсолютно бесплатно! Понравилось, что мастер-приемщик Александр был очень честен и вежлив в общении. Огромное спасибо Порше Центр Таганка и Александру в частности!

Добрый день!
Большое спасибо, приятно слышать слова благодарности в наш адрес!
Но бесспорно, мы всегда готовы услышать любое мнение о нашей работе: как положительное, так и отрицательное. Только получая реальные отзывы от Вас, наших клиентов, можно скорректировать работу всего дилерского центра, устранить возможные проблемы.
Если Вам нужна будет какая-либо консультация касательно обслуживания Вашего автомобиля, всегда обращайтесь!

[Порше Центр Таганка]

Сообщение от Srez

Раз уж тут хвалят сервис оставлю и я пару слов. Я уже почти три года являюсь клиентом сервиса. В начале работал с Сергеем Королевым, потом с Евгением Гордиенко. К сожалению для меня, и наверняка хорошо для них, обоих повысили и последний раз я общался с новым менеджером. Со специалистами действительно можно найти правильный путь общения для того чтобы в итоге можно было получить хороший результат. Погрешности были и наверное будут в будущем. Хотя к примеру на протяжении всего времени я каждый раз оставлял отзыв о некачественной мойке и все равно моют разводами.
А вот клиентский сервис новых автомобилей не порадовал. Однажды я ожидая менеджера по сервису хотел пообщаться по представленному Кайену и в консультации мне было просто отказано. Второй раз, заранее имея плохой опыт общения, я попросил Сергея Королева устроить мне общение по вопросу приобретения GT3. Он меня познакомил с директором и проводил к менеджеру, на этом положительные ощущения закончились. Менеджер оказался абсолютно некомпетентен в вопросе GT3. Я узнал что новая модель полноприводная и еще много "новинок". В завершении разговора я оставил телефон, сказал что еще не решился покупать или нет и попросил перезвонить когда будет квота. Звонка не последовало до сих пор, хотя я не особо расстроился и приобрел GT3 в ПЦМ.

Добрый день!
Спасибо Вам за положительную оценку работы сервисной станции!
И Сергей Королев, и Евгений Гордиенко - одни из наших лучших специалистов, они работают в Порше Центр Таганка практически с самого открытия и заслуженно занимают свои нынешние должности. Сергей Королев - лучший мастер цеха, крайне ответственный и надежный сотрудник, контролирующий абсолютно каждый автомобиль, который находится на ремонте в слесарном цехе. Евгений Гордиенко в данный момент уже занимает должность руководителя сервис-бюро и решает масштабные вопросы, касающиеся повышения уровня квалификации мастеров-консультантов. Когда в коллективе есть такие значимые специалисты, то и остальные видят, на кого следует равняться в своей работе.
Касательно обращения в отдел продаж Порше Центр Таганка. Сожалеем, что при всей Вашей заинтересованности GT3, вышло так, что, очевидно, Вам попался кто-то из новых продавцов, еще недостаточно хорошо разбирающихся в бренде Porsche.
911 GT3 в России является жестко квотируемой моделью, все заказы идут под запрос в Порше Руссланд. В свободной продаже у нас их никогда не было, несколько проданных автомобилей заказывалось непосредственно под клиентов. Что объясняет причину, по которой менеджер Вам не перезвонил по данной модели. Но в любом случае, сожалеем, что вся информация сразу не было доведена Вам.