Обман клиента Порше Центром Москва и Порше Руссланд доказан в суде

[iPavlik]

Уважуха!
Жаль, что пришлось иметь дело с таким вот отношением.
Блин, ну если косяк за ними и они понимают, что клиент это понял.
Ну заберите некачественный товар обратно и извинитесь.

[Merk]

Сообщение от iPavlik

Уважуха!
Жаль, что пришлось иметь дело с таким вот отношением.
Блин, ну если косяк за ними и они понимают, что клиент это понял.
Ну заберите некачественный товар обратно и извинитесь.

Я тоже ожидал извинений и попыток решения проблемы, а получил ложь, сокрытие информации, обвинения в потере времени ПРУ и потребительском экстремизме.

Сотрудники ПЦМ даже не нашли в себе сил извиниться в частном порядке, просто сказать «мужик, извини, мы некосячили, но у нас такая официальная позиция - врать клиенту до конца».

[AngelOfGrief]

Сообщение от Merk

Сотрудники ПЦМ даже не нашли в себе сил извиниться в частном порядке, просто сказать «мужик, извини, мы накосячили, но у нас такая официальная позиция - врать клиенту до конца».

Когда есть изначальное намерение "развернуть клиента", так не делают никогда. Потому что клиент сразу пойдёт к начальнику и скажет: "Ваш подчинённый в частном разговоре только что признал вину". А не дай Бог ещё запишет разговор на диктофон. Тогда дело 100% проиграно, т.к. известно, что нет лучшего доказательства вины, чем чистосердечное признание. ))

Не сказать, что сильно удивлён этой историей, но, действительно, немного не ожидал такого от Порше. Тем более, что, как я понимаю, у компании всегда были достаточно тесные контакты с клубом и все, по большому счёту, друг друга знают.

Респект автору.

[Merk]

Сообщение от AngelOfGrief

Когда есть изначальное намерение "развернуть клиента", так не делают никогда. Потому что клиент сразу пойдёт к начальнику и скажет: "Ваш подчинённый в частном разговоре только что признал вину". А не дай Бог ещё запишет разговор на диктофон. Тогда дело 100% проиграно, т.к. известно, что нет лучшего доказательства вины, чем чистосердечное признание. ))

Ладно до суда, а после?))) Когда уже вся ложь и обман установлены?))

[EuJohnus]

Сообщение от iPavlik

...
Ну заберите некачественный товар обратно и извинитесь.

Вы прикалываетесь?!
Стоимость некачественного товара - несколько миллионов, а то и десятков миллионов рублей!!!
Это вам не носки на барахолке вернуть!

[Merk]

Сообщение от EuJohnus

Вы прикалываетесь?!
Стоимость некачественного товара - несколько миллионов, а то и десятков миллионов рублей!!!
Это вам не носки на барахолке вернуть!

Да, продавать такой товар дилер считает возможным, а забирать назад почему-то нет )))

[iPavlik]

Сообщение от EuJohnus

Это вам не носки на барахолке вернуть!

И по этой причине вопросы тем более нужно решать клиентоориентированно!

[beRock]

Купил абсолютно новую Панамеру в ПЦМе, она начала сыпаться во время гарантийного периода, то сигнализация, то редуктор, то подшипник, и стояла у дилера около 60 дней, мне надоело, что купив машину за 10 млн. приходится ходить пешком, я отправил им претензию, в которой обозначил чтобы поменяли автомобиль на аналогичный или вернули деньги. Соответственно мне отказали и я подал в суд, вот сужусь 2 года и безрезультатно, все инстанции отказали, осталась последняя надежда на Верховный суд, может быть хоть он разберётся во всём до конца и научит ПЦМ и Представительство уважать своих клиентов!

[Merk]

Сообщение от beRock

Купил абсолютно новую Панамеру в ПЦМе, она начала сыпаться во время гарантийного периода, то сигнализация, то редуктор, то подшипник, и стояла у дилера около 60 дней, мне надоело, что купив машину за 10 млн. приходится ходить пешком, я отправил им претензию, в которой обозначил чтобы поменяли автомобиль на аналогичный или вернули деньги. Соответственно мне отказали и я подал в суд, вот сужусь 2 года и безрезультатно, все инстанции отказали, осталась последняя надежда на Верховный суд, может быть хоть он разберётся во всём до конца и научит ПЦМ и Представительство уважать своих клиентов!

А номер дела можно? Почитать