Порше Центр Таганка

[Dexter holland]

Ну что сказать, просто восхитительный сервис

[oz1911]

Сообщение от Порше Центр Таганка

Добрый день!
Понимаем Ваше недовольства и просим задать вопрос еще раз. Мы обязательно ответим на него.
Мы не являемся модераторами форума и не имеем прав по корректировке сообщений, удаление темы было принято администрацией форума, по причине описанной ими выше.

С уважением,
Менеджер по работе с клиентами

задать вопрос еще раз - это пять ))))))))))

[biser]

Хочу рассказать свой дико негативный опыт.

Поставил свою панамеру к ним на комиссию продаваться, цену поставил более чем адекватную(самая дешевая на рынке) причем машина на гарантии еще почти год, сделана диагностика по 111 итд.
Как оказалось это просто платная стоянка за 1000р., причем даже не на терреторию, а просто на дороге. Машину я продолжал продавать сам на авто ру, и тут мне звонят и говорят что были на таганке смотрели все ок, а вы писали про гарантию, а он есть? я такой конечно в бардачке, вам не показали? - Нет, а диагностику? то же нет, а машина была чистая? нет стояла под деревом и просто в адовом состояние, более того даже по комплектации не ответили на вопросы вроде - Камера заднего вида есть? - Не знаю ит.д., после этого звонка я отправил друзей под видом покупателей что бы посмотреть как что, оказалось все даже хуже чем на самом деле, про показать продленку, диагностику, подсказать по комплектации я вообще молчу, когда друг спросил А привод же полный? Нет, задний, так вот же схади 4s, это же полный? А да, значит полный и всё в духе на от***сь, просто не они продают, а ты покупаешь, хочешь бери, хочешь вали. В общем видимо это такой бизнес у них такой просто ставят машину и по касарю в день рубят, правда не понимаю, это же порше, а не ашот сервис, там должен быть другой уровень Это мой первый опыт постановки машину на комиссию, видимо и последний.
Сегодня приехал машину забирать + сразу продавать(через авто ру нашелся покупатель), отдал им 25 рублей за 25 дней "работы", при чем на мне относились как к врагу народа)
Кстати, важный эпизод, я с момента выхода нового макана прошу оповестить меня о возможности тест-драйва, звонков конечно же было 0, звонил сам, то машины не было(в скц уже были), то документов не было, то страховки, в общем забил, сегодня пока оформляли доки что бы забрать из комиссии, думаю дай прокачусь, вроде стоит вон, подхожу на рецепшен и говорю можно тест-драйв, она с лету говорит что надо за 1-2 дня записываться мол мест нет, все распланировано, я такой ну окей справедливо и пока доки оформляли платил ит.д., прошло минут 20-40, макан как стоял так и стоял, я подхожу спросить как же так, всё же распланировано, но прямо передо мной подходит мужчина и говорит добрый день хочу тест макана, ему говорят то же что и мне, он кому-то звонит, кто-то подходит "шепчет" хостесу и о, чудо, уже оформляют ему тест и он поехал, я конечно понимаю что к таганке это мало имеет отношение, это чисто россия+москва, но всё равно.
И под конец последний эпизод, сидим у них в кафе где-то час-полтора, ждали агента который договора и осаго бы выписал, приехал, начали выписывать подходит женщина и начинает в прямом смысле истерить что мол, закон есть, что не имеете право на нашей территории выписывать договора и осаги итд, при этом до этого никто к нам не подходил и не спрашивал чего мы тут сидим, так бы с удовольствием оформили бы и уже дома сидели) А теперь нас увидели и мол чешите отсюда, я подъяснил ей очень мягко, что я ваш клиент, обслуживаюсь у вас, что у меня даже сегодня день комиссии уплачен и не портите впечатление еще больше и нам дел тут на 5 минут,мы больше ругаемся с вами уже бы домой уехали, в итоге еще минут на 5 ругани с ней, потом я просто стал ее игнорировать(не знаю может жизнь тяжелая, или жаба что ей 5к не перепало), она сказала ну раз так я зову охрану, приходит охранник норм мужик я ему обрисовал ситуацию, он сказал без проблем мужики, и всё, через 5 минут нас там уже не было, и лично меня больше там и не будет) 991 своей мечты покупать буду где угодно, только не там.
В конце хочу выразить огромную благодарность Дмитрию, менеджеру по гарантии, фамилию не знаю Это просто подарок, а не человек, который общается с вами как с клиентом, то есть по сути как и все должны, но в наше время это просто редкость, более того потом звонит интересуется как что с машиной, и всё по делу, мастер своего дела, в общем на нем вся порше таганка держится!

[Порше Центр Таганка]

Добрый день!

Спасибо за развернутый комментарий. От лица генерального директора Порше Центр Таганка приносим извинения за отрицательное впечатление, оставшееся у вас после посещения нашего дилерского центра.

Предоставления неверной информации по автомобилю, это полностью наша вина. Сейчас отдел по продажам автомобилей с пробегом увеличивается, мы набираем новых сотрудников, и не все из них уже прошли полностью обучение по бренду Porsche. Новый менеджер, к сожалению, не смог достойно ответить и предоставить точную информацию по автомобилю.

Вся стоянка парка автомобилей с пробегом находится под постоянной охраной. Химчистка салона проводится в каждом автомобиле, находящемся в собственности дилерского центра, равно как и его мойка. Предпродажная подготовка делается для всех автомобилей: для Trade-in - полностью, для комиссионных авто – частично, иначе бы стоимость их содержания в ДЦ значительно возросла. Диагностику всех автомобилей мы также проводим в нашем дилерском центре.

Являясь официальным дилером, мы гарантируем юридическую чистоту заключения договоров на куплю-продажу автомобилей. Проблема честности сделок, наличия дубликатов ПТС стоит достаточно остро, и у нас вы точно ничем не рискуете.

Что касается заключения договора с агентом. Действительно, на территории ДЦ руководством не приветствуется заключение сторонних юридических сделок. Приобретение полиса было вам предложено представителем отдела финансовых услуг.

Многие из участников Porsche Club имеют собственный бизнес и понимают, что совершенствование и налаживание бизнес-процессов происходит не в мгновение ока, а занимает достаточное количество времени. Но мы работаем в этом направлении и всегда готовы прислушаться к критике и советам наших клиентов.

Тест-драйвы проводятся по предварительной записи с конкретным менеджером, и, весь субботний день, к сожалению, был также расписан. Если вы хотите пройти тест-драйв Macan или 911 Carrera, мы всегда рады предоставить такую возможность. Оставьте свой контактный телефон, я передам его менеджеру по продажам и он свяжется с вами в ближайшее время.

[Shag1]

Ну раз лицо генерального директора принимает во внимание написанное здесь и признает ошибки попрошу ответа на свой вопрос здесь.

Являясь владельцем 964 модели некоторое время назад (еще снег лежал) я обратился в ваш сервисный центр на предмет выявления невыполненных сервисных акций по моему автомобилю (респект порше- 20 лет машине, а они все еще гарантийные ремонты бесплатно производят). Такая сервисная акция была обнаружена-замена рулевого карданчика. Здорово.
Выяснив это я спросил о возможности проверке машин моих друзей, приятелей и знакомых, вин номера которых я смогу предоставить. Вэлкам сказали мне и я предоставил номера машин. Проверка выявила еще некоторые машины которые должны быть подвергнуты данному ремонту. Замечательно.
Помятуя о прошлом обращении с аналогичной проблемой я задал важный для дилера и меня вопрос-возможен ли заказ запчастей без привоза машин, но с предоставлением фамилий владельцев? -ДА, ответили мне. Но вы гарантируете что владельцы машин приедут менять эту деталь и запчасть не зависнет у нас на складе? -спросили меня. Я спросил у всех, чьи номера я дал, приедут ли они на гарантийную бесплатную замену. (угадайте, что они ответили)) )
-Да ,-ответил я дилеру, приедут.
-Окей все будет хорошо мы закажем , но приедут не скоро, только к началу лета, машина старая, запчасти в германии.
-Хорошо я все понимаю, заказывайте.



Так вот прошло много месяцев, но воз и ныне там, запчасти не заказаны.
Внятного ответа я получить не смог, хотя со мной вежливо общались.

По персоналиям: я общался с несколькими людьми из сервисного отдела. Мне писали сюда в личку от имени таганки.

ВОПРОСЫ:
1. Возможно ли все таки заказать детали не привозя автомобили (номера вин предоставлены вам) и огласить хотя бы примерные сроки.

2. Возможно ли написать имя того кто непосредственно будет этим заниматься.



Спасибо,
Александр.


П.С. А можно ли подписываться реальным именем в ваших ответах, или это коллективное творчество.

[Порше Центр Таганка]

Александр, здравствуйте!

Запасные части для вашего автомобиля заказаны. По состоянию на сегодняшний день – запчасти отгружены с центрального склада, ориентировочный день прибытия на склад нашего дилерского центра - 24 июня. Вам звонил и общался с вами мастер-консультант слесарного цеха Дмитрий Каранфилов.

Мы готовы принять всех клиентов, чьи VIN номера вы нам предоставили. Единовременно произвести заказ всех запчастей мы в данный момент не можем, но готовы сделать это в несколько этапов. Нужны только контактные данные каждого из клиентов, чтобы мы смогли создать план заказа запасных частей для всех автомобилей.

В своих ответах в клубе мы руководствуемся достаточно строгой политикой Порше Руссланд и конкретно нашего дилерского центра. Человек, отвечающий за общение здесь не может выражать исключительно свое личное мнение по какому-либо вопросу, он официальный представитель Порше Таганка. Насколько бы по-дружески он не был настроен, есть определенные правила во взаимоотношениях с клубами, так как за каждым нашим ответом здесь стоят не просто эмоции, а определенные гарантии в обслуживании у официального дилера. Поэтому весь процессов ответов клубу занимает определенное время.
Весь руководящий состав Порше Центр Таганка поддерживает общение с Porsche Club, и каждый из директоров подразделений, а также генеральный директор, всегда готовы сделать шаг навстречу и помочь решить какой-либо вопрос.



Все вопросы, связанные с отделом продаж новых автомобилей и автомобилей с пробегом, контролирует Николай Моженков – директор по продажам Порше Центр Таганка.



Все обращения касательно сервисного обслуживания контролируются лично директором по послепродажному обслуживанию – Сергеем Урлиным.



Генеральный директор Порше Центр Таганка – Олег Гаркавенко – принимает активное участие в решении всех вопросов адресованных нам. Обычная политика обслуживания у официальных дилеров не подразумевает активного вовлечения в непосредственный процесс общения с клиентами людей, занимающих руководящие посты. Да, бывают, исключения, но они редки. Одним из таких исключений как раз и стал процесс налаживания связей с клубом, запущенный нашим генеральным директором.





Это, к сожалению, невозможно реализовать мгновенно, как бы нам этого не хотелось. Существуют уже сложившиеся бизнес-процессы внутри компании, изменение которых занимает определенное время. Но мы готовы к открытому решению каждого вопроса, и цель наша не завоевать показной авторитет у клуба, а с вашей помощью улучшить всю схему взаимоотношений между дилером и клиентом.

Всеми коммуникациями в рамках клубного сообщества занимаюсь я – Казимирова Ольга. Я первый человек к которому попадают ваши сообщения и к которому вы всегда можете обратиться с любым вопросом, касающимся вашего Porsche.

[ponch]

Небольшая зарисовка из серии "как это было"
Вчера в р-не трех дня ехал мимо - дай, думаю, заеду за пришедшей мелочевкой в з/ч да гляну одну Эску в трейд-ине.
Захожу - посетителей "ноль".
Не прямая речь, но суть дальнейшего общения:
- Отдел з/ч на обеде, будет "минут через 10".
- Ну, понятно, что скорее всего больше, но подожду, если пока машинку покажете трейд-иновскую.
- Ой.. а это с полчаса надо ждать. Если хотите, оставьте телефон, мы вам позвоним.
Занавес.
Конечно, я ушел.. надо сказать, что вчера там пожар был неподалеку, улицу три экипажа ДПС и пожарки перекрывали.. ну так вот, метрах в 70 от ДЦ на перекрестке толпилась некоторая часть сотрудников - бэджики и брелки имели характерный вид.
Понятно, что вск.. 15:20.. жарко.. работать желания никакого нет.. но за это, все-таки, з/п платят, или у вас все поголовно альтруисты, работающие за идею? Как-то слабо верится в это ..

[extrapixel]

Приветствую.
Данное предложение действительно только для Кайнеов?
http://www.knclub.ru/f/thread36861.html

Интересует сход/развал и (в большей степени) калибровка руля, а также диагностика датчиков АБС

[Pretender]

Добрый день!
Вопрос к дилеру.
Интересует возможность проверить мой автомобиль на предмет гарантийного замены агрегатов (на предмет выявления невыполненных сервисных акций, рекомендованных заводом).
Автомобиль находиться в регионе. Пригнать его в Ваш центр только для осмотра не удобно.
Как предварительно оформить проверку моего автомобили "удаленно" и в случае необходимости уточнить в какой срок будут доставлены к Вам необходимые запасные части для проведения сервисных работ ?

[Порше Центр Таганка]

Сообщение от Pretender

Добрый день!
Вопрос к дилеру.
Интересует возможность проверить мой автомобиль на предмет гарантийного замены агрегатов (на предмет выявления невыполненных сервисных акций, рекомендованных заводом).
Автомобиль находиться в регионе. Пригнать его в Ваш центр только для осмотра не удобно.
Как предварительно оформить проверку моего автомобили "удаленно" и в случае необходимости уточнить в какой срок будут доставлены к Вам необходимые запасные части для проведения сервисных работ ?

Добрый день!
Вы можете отправить VIN Вашего автомобиля в личные сообщения и я смогу предоставить полную информацию о наличии сервисных акций на него. Когда появится ясность, смогу дать точные сроки выполнения работ и доставки ЗЧ.

[Порше Центр Таганка]

Сообщение от eliseystolyar

Приветствую.
Данное предложение действительно только для Кайнеов?
http://www.knclub.ru/f/thread36861.html

Интересует сход/развал и (в большей степени) калибровка руля, а также диагностика датчиков АБС

Добрый день!
Для участников Porsche Club также предусмотрена система скидок при обращении в наш дилерский центр для проведения сервисного обслуживания. Скидки действуют в зависимости от года выпуска автомобиля. Для автомобилей старше 2009 года стоимость нормочаса 2950 рублей.

Например, трудоемкость регулировки углов установки колес для Turbo S по поколениям:

993 – 3,00 н/ч (датчик угла поворота рулевого колеса отсутствует)
996 – 2,10 н/ч (в том числе датчик угла поворота рулевого колеса для PSM рег-ка – 0,20 н/ч)
997 - 1.88 н/ч (в том числе датчик угла поворота рулевого колеса для PSM рег-ка – 0,11 н/ч)
991- 1,76 н/ч (в том числе датчик угла поворота рулевого колеса для PSM рег-ка – 0,10 н/ч) + калибровка акт. круиз-контроля (1,02 н/ч) + калибровка камеры пер.обзора (0,59 н/ч)

Точную стоимость я смогу Вам подсказать, если предоставите VIN автомобиля.

[Valera981]

Хочу выразить благодарность Порше центру на Таганке, а именно Ольге за прекрасную координацию по моему вопросу и начальнику отдела дополнительного оборудования- Герману за непосредственное участие. Благодаря им на моем бокстере все же появился спортивный выхлоп, не смотря на то, что он уже не возможен к заказу. Более того все сделали по очень приятной цене, плюс очень оперативно. В общем так держать, большое Вам спасибо!

[Порше Центр Таганка]

Сообщение от Valera981

Хочу выразить благодарность Порше центру на Таганке, а именно Ольге за прекрасную координацию по моему вопросу и начальнику отдела дополнительного оборудования- Герману за непосредственное участие. Благодаря им на моем бокстере все же появился спортивный выхлоп, не смотря на то, что он уже не возможен к заказу. Более того все сделали по очень приятной цене, плюс очень оперативно. В общем так держать, большое Вам спасибо!

Валерий, спасибо Вам большое за столь теплые слова!
Замечательно, что обращение в наш дилерский центр оставило у Вас такие приятные эмоции!

Сейчас мы активно развиваем направление дополнительного оборудования, находя и подготавливая для наших клиентов самые интересные предложения.

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы или пожелания, всегда обращайтесь, все решим быстро и надежно!

[dimitry]

Могу я узнать Нормо-час без скидки в вашем сервисе на слесарные работы?