Добро пожаловать на Porsche Club Russland - Официальный Порше клуб России - Форум Порше.
Если это ваш первый визит, рекомендуем почитать справку по форуму.
Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться.
Для просмотра сообщений выберите раздел.
19.06.2018, 16:45
|
Новичок
|
|
Регистрация: 13.08.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 16
|
|
ПЦМ:профессионализм и лояльность к клиенту
Решил я по весне заменить центральный радиатор на своём авто. Грязный стал, несколько рядов забито чем-то типа битума и не отмывались. Нашел в наличии деталь у ПЦМ под номером 99610603773. Приехал к ним и перед оплатой я ещё раз попросил менеджера отдела запчастей проверить по каталогу, что данная деталь подходит для моего автомобиля. Мной был получен ответ, что данная деталь подходит для кузова 997 модификаций турбо и гт2. Я оплатил и забрал деталь.
После снятия бампера в дружественном сервисе определили, что купленная деталь отличается от той, что стоит на моём автомобиле и не может быть установлена 997ТТ.
Обратиться в отдел запасных частей ПЦМ получилось только недели через три после покупки, где мне объявили, что деталь 99610603773 предназначена исключительно для модификации гт2 кузова 997 и не подходит для модификации турбо.
Мне было предложено вернуть деталь и написать заявление на возврат денежных средств, что я и незамедлительно сделал.
Ещё через месяц после возврата товара, так и не увидев денег на своём счету, я снова обратился в ПЦМ. Менеджер отдела запчастей заявил мне, что не могут найти моё заявление и попросил переслать на почту копии заявления и чека об оплате.
Ещё через три недели я получил на email ответ от ПЦМ, что так как с момента покупки до момента написания мной заявления о возврате прошло более семи дней, то ПЦМ не находит оснований для удовлетворения требований о возврате денежных средств и предлагает мне приехать и забрать купленный радиатор.
Юридически ПЦМ полностью прав.
Но очень печально это было слышать клиенту, который с 2007 года обслуживал в ПЦМ два автомобиля ( кайен и 911), заплатил им более полутора миллионов рублей за товары и услуги.
Тем более обидно, что доверяя профессионализму сотрудников ПЦМ, которые при покупке заверили меня, что этот радиатор подходит на мой автомобиль, не стал самостоятельно это проверять.
Вместо вывода: Если Вы вдруг считаете, что «единственный и неповторимый, принадлежащий напрямую производителю» дилер ценит Вас как клиента, то Вы глубоко ошибаетесь. Пока Вы им безропотно платите деньги, они к Вам лояльны. Как только Вам от них что-нибудь будет нужно, что закон позволяет им не делать, то их лояльность ниже, чем у ларька на авторынке. В данном случае цена вопроса была порядка 150 евро.
|
19.06.2018, 18:29
|
|
Мембер клуба
|
|
Регистрация: 29.05.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 526
|
|
К сожалению, ПЦМ не гнушается и отступать от исполнения закона ровно до тех пор, пока не будет принужден к этому судами.
|
19.06.2018, 23:06
|
Мембер клуба
|
|
Регистрация: 08.12.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 573
|
|
__________________
'89 944 S2 cabriolet
Seat Leon FR 2.0 TFSI
|
21.06.2018, 16:47
|
Banned
|
|
Регистрация: 20.08.2017
Сообщений: 184
|
|
опять истерика...к барину не со всеми придворными почестями обращаются
три недели протупили, а дилер плохой, вон какую слезную историю написали. а не думали почему ииза вашей неосмортительности мастер должен свои деньги терять? ну народ...
|
21.06.2018, 18:21
|
Голдмембер
|
|
Регистрация: 08.08.2011
Сообщений: 1,144
|
|
Цитата:
Сообщение от 997moscow
опять истерика...к барину не со всеми придворными почестями обращаются
три недели протупили, а дилер плохой, вон какую слезную историю написали. а не думали почему ииза вашей неосмортительности мастер должен свои деньги терять? ну народ...
|
Это было бы справедливо, если бы человек просто пришел и купил, но если его заверили, что деталь подходит, а она не подошла, то это косяк сервиса и принять ее обратно они должны без залупонов хоть через 3 месяца. Тем более, что деталь новая и потом дилер сможет ее спокойно продать
|
21.06.2018, 18:24
|
Banned
|
|
Регистрация: 20.08.2017
Сообщений: 184
|
|
Цитата:
Сообщение от 2A
Это было бы справедливо, если бы человек просто пришел и купил, но если его заверили, что деталь подходит, а она не подошла, то это косяк сервиса и принять ее обратно они должны без залупонов хоть через 3 месяца. Тем более, что деталь новая и потом дилер сможет ее спокойно продать
|
да олень просто! 3 недели прощелкал а диллер виноват.
|
22.06.2018, 02:09
|
|
Супер-модератор
|
|
Регистрация: 09.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,348
|
|
Цитата:
Сообщение от 997moscow
да олень просто! 3 недели прощелкал а диллер виноват.
|
Немо, олень - это ты!
Читай Закон о защите прав потребителя.
|
22.06.2018, 03:38
|
|
Голдмембер
|
|
Регистрация: 16.02.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 1,766
|
|
Цитата:
Сообщение от denis.gan
Немо, олень - это ты!
Читай Закон о защите прав потребителя.
|
+1
__________________
924, 964 С2, 993 С2 Cabrio, Cayenne 955, 997 C2, 993 C4, 996 GT3, Boxter 987, 964 С4
|
22.06.2018, 08:23
|
Banned
|
|
Регистрация: 20.08.2017
Сообщений: 184
|
|
Цитата:
Сообщение от denis.gan
Немо, олень - это ты!
Читай Закон о защите прав потребителя.
|
Ден, не дерзи! Ты тут модер, но приличия надо соблюдать всем.
Что закон? 2 недели прошло, автор прощелкал по своей невнимательности, а теперь нытье.
|
21.06.2018, 22:09
|
Голдмембер
|
|
Регистрация: 02.11.2011
Сообщений: 1,008
|
|
Наличие радиатора для гт2 говорит только о том что пцм лохи)))
Ониб ещё на гт1 на склад что-нибудь положили))
Последний раз редактировалось Shag1; 21.06.2018 в 22:11.
|
24.06.2018, 03:53
|
|
Мембер клуба
|
|
Регистрация: 30.09.2009
Адрес: Киев
Сообщений: 108
|
|
Цитата:
Сообщение от Shag1
Наличие радиатора для гт2 говорит только о том что пцм лохи)))
Ониб ещё на гт1 на склад что-нибудь положили))
|
+1
|
22.06.2018, 18:56
|
|
Новичок
|
|
Регистрация: 24.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 78
|
|
У меня была похожая ситуация с ПЦМ, купил у них блок, который по заверениям товарищей из ПЦМ был новым (блок управления иммобилайзером), а по факту он оказался уже б\у и кем то прошитым. Ну а они естественно, электронные блоки обратно не принимают, тк это электронный прибор, который обмену и возврату не подлежит. Хорошо что цена вопроса была всего 4 тр... Вообщем ПЦМ - юзер френдли сервис
|
22.06.2018, 19:42
|
|
Супер-модератор
|
|
Регистрация: 09.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,348
|
|
Цитата:
Сообщение от Zohan
У меня была похожая ситуация с ПЦМ, купил у них блок, который по заверениям товарищей из ПЦМ был новым (блок управления иммобилайзером), а по факту он оказался уже б\у и кем то прошитым. Ну а они естественно, электронные блоки обратно не принимают, тк это электронный прибор, который обмену и возврату не подлежит. Хорошо что цена вопроса была всего 4 тр... Вообщем ПЦМ - юзер френдли сервис
|
Опять же, по закону можно было вернуть. Но рассчитано все именно на то, что из-за нескольких тесяч рублей никто не станет устраивать разборки через претензии и суды. А жаль. Очень многие продавцы нас имеют таким образом.
Последний раз редактировалось denis.gan; 22.06.2018 в 19:50.
|
23.06.2018, 20:33
|
|
Новичок
|
|
Регистрация: 14.06.2018
Адрес: Москва
Сообщений: 37
|
|
Разные бывают ситуации, на мой взгляд. Моя история взаимоотношений с ПЦМ короткая, всего лишь 1 год. Покупка Тарги, одно ТО Тарги и ТО Кайенна. В качестве примера сервиса и отношения к Клиенту могу рассказать одну историю.
Этой зимой, как помните, было много снега, его бешено сгребали в кучи, Я выпил и бросил Кайенн где-то возле бара, не забирал 2 или 3 ночи. За это время были и оттепель и заморозки. Приехал забрать авто, перед капотом огромная куча снега, нагребли за это время. Сел, завел, назад сдал и поехал. В районе Белорусской тормозят сотрудники ГБДД и показывают палкой на бампер. Выхожу и вижу, что номер с рамкой выдернут из подиума и держится не ясно на чем. Подиум тоже поврежден. Вмерзло все в кучу снега, когда выезжал - вырвал.
Получил уютное предупреждение, показал документы, поехал дальше. Позвонил В ПЦМ, объяснил мастеру по телефону проблему, договорился сразу о визите и поехал. В ПЦМ диагноз: "новый подиум и немного работы, сделаем при Вас". Согласился, отдал авто, остался ждать в кафе. Через какое-то время пришел мастер-приемщик, позвал меня. Пришел, посмотрел, все установили, рамку поправили, номер тоже. Все ок.
В чем история? Все бесплатно. Поправили старый подиум, новый не "втюхали". Рамку Таганка на ПЦМ поменяли, но я не возражал Езжу до сих пор.
Мастера фамилия Харитонов либо как-то очень похоже. Приятный парень.
Последний раз редактировалось Max V; 23.06.2018 в 20:38.
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
|
|