Александр, здравствуйте!
Запасные части для вашего автомобиля заказаны. По состоянию на сегодняшний день – запчасти отгружены с центрального склада, ориентировочный день прибытия на склад нашего дилерского центра - 24 июня. Вам звонил и общался с вами мастер-консультант слесарного цеха
Дмитрий Каранфилов.
Мы готовы принять всех клиентов, чьи VIN номера вы нам предоставили. Единовременно произвести заказ всех запчастей мы в данный момент не можем, но готовы сделать это в несколько этапов. Нужны только контактные данные каждого из клиентов, чтобы мы смогли создать план заказа запасных частей для всех автомобилей.
В своих ответах в клубе мы руководствуемся достаточно строгой политикой Порше Руссланд и конкретно нашего дилерского центра. Человек, отвечающий за общение здесь не может выражать исключительно свое личное мнение по какому-либо вопросу, он официальный представитель Порше Таганка. Насколько бы по-дружески он не был настроен, есть определенные правила во взаимоотношениях с клубами, так как за каждым нашим ответом здесь стоят не просто эмоции, а определенные гарантии в обслуживании у официального дилера. Поэтому весь процессов ответов клубу занимает определенное время.
Весь руководящий состав Порше Центр Таганка поддерживает общение с Porsche Club, и каждый из директоров подразделений, а также генеральный директор, всегда готовы сделать шаг навстречу и помочь решить какой-либо вопрос.
Все вопросы, связанные с отделом продаж новых автомобилей и автомобилей с пробегом, контролирует
Николай Моженков – директор по продажам Порше Центр Таганка.
Все обращения касательно сервисного обслуживания контролируются лично директором по послепродажному обслуживанию –
Сергеем Урлиным.
Генеральный директор Порше Центр Таганка –
Олег Гаркавенко – принимает активное участие в решении всех вопросов адресованных нам. Обычная политика обслуживания у официальных дилеров не подразумевает активного вовлечения в непосредственный процесс общения с клиентами людей, занимающих руководящие посты. Да, бывают, исключения, но они редки. Одним из таких исключений как раз и стал процесс налаживания связей с клубом, запущенный нашим генеральным директором.
Это, к сожалению, невозможно реализовать мгновенно, как бы нам этого не хотелось. Существуют уже сложившиеся бизнес-процессы внутри компании, изменение которых занимает определенное время. Но мы готовы к открытому решению каждого вопроса, и цель наша не завоевать показной авторитет у клуба, а с вашей помощью улучшить всю схему взаимоотношений между дилером и клиентом.
Всеми коммуникациями в рамках клубного сообщества занимаюсь я –
Казимирова Ольга. Я первый человек к которому попадают ваши сообщения и к которому вы всегда можете обратиться с любым вопросом, касающимся вашего Porsche.
