Показать сообщение отдельно
  #1  
Старый 19.06.2018, 16:45
AIP AIP вне форума
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 16
Angry ПЦМ:профессионализм и лояльность к клиенту

Решил я по весне заменить центральный радиатор на своём авто. Грязный стал, несколько рядов забито чем-то типа битума и не отмывались. Нашел в наличии деталь у ПЦМ под номером 99610603773. Приехал к ним и перед оплатой я ещё раз попросил менеджера отдела запчастей проверить по каталогу, что данная деталь подходит для моего автомобиля. Мной был получен ответ, что данная деталь подходит для кузова 997 модификаций турбо и гт2. Я оплатил и забрал деталь.
После снятия бампера в дружественном сервисе определили, что купленная деталь отличается от той, что стоит на моём автомобиле и не может быть установлена 997ТТ.
Обратиться в отдел запасных частей ПЦМ получилось только недели через три после покупки, где мне объявили, что деталь 99610603773 предназначена исключительно для модификации гт2 кузова 997 и не подходит для модификации турбо.
Мне было предложено вернуть деталь и написать заявление на возврат денежных средств, что я и незамедлительно сделал.
Ещё через месяц после возврата товара, так и не увидев денег на своём счету, я снова обратился в ПЦМ. Менеджер отдела запчастей заявил мне, что не могут найти моё заявление и попросил переслать на почту копии заявления и чека об оплате.
Ещё через три недели я получил на email ответ от ПЦМ, что так как с момента покупки до момента написания мной заявления о возврате прошло более семи дней, то ПЦМ не находит оснований для удовлетворения требований о возврате денежных средств и предлагает мне приехать и забрать купленный радиатор.
Юридически ПЦМ полностью прав.
Но очень печально это было слышать клиенту, который с 2007 года обслуживал в ПЦМ два автомобиля ( кайен и 911), заплатил им более полутора миллионов рублей за товары и услуги.

Тем более обидно, что доверяя профессионализму сотрудников ПЦМ, которые при покупке заверили меня, что этот радиатор подходит на мой автомобиль, не стал самостоятельно это проверять.

Вместо вывода: Если Вы вдруг считаете, что «единственный и неповторимый, принадлежащий напрямую производителю» дилер ценит Вас как клиента, то Вы глубоко ошибаетесь. Пока Вы им безропотно платите деньги, они к Вам лояльны. Как только Вам от них что-нибудь будет нужно, что закон позволяет им не делать, то их лояльность ниже, чем у ларька на авторынке. В данном случае цена вопроса была порядка 150 евро.
Ответить с цитированием